Bên cạnh yếu tố về chất lượng sản phẩm thì Dịch vụ Chăm sóc khách hàng ( CSKH), nhất là chăm sóc khách hàng sau bán hàng đóng vai trò quan trọng đối với sự thành công của mỗi Doanh nghiệp. Hiểu được điều này, Tongdai24h.com đã triển khai dịch vụ tự động CSKH với giải pháp Auto call. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn hiểu hơn về giải pháp này!

Autocall là gì?

Auto call là giải pháp được xây dựng trên nền tảng Công nghệ VOIP. Giải pháp này cho phép Doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi tự động với kịch bản IVR chuẩn bị sẵn từ trước

Phương thức hoạt động của dịch vụ Autocall

Nguyên tắc hoạt động của giải pháp này là TỰ ĐỘNG. Theo đó bạn chỉ cần:

  1. Nhập list số điện thoại theo file excel, import vào hệ thống. Sau đó, chỉnh ngày giờ cụ thể, đính kèm file ghi âm( Kịch bản IVR), hệ thống sẽ tự động play gọi đến khách hàng.
  2. Hàng trăm cuộc gọi của bạn đến khách hàng sẽ được thực hiện cùng 1 lúc mà không cần bấm phím và nhanh chóng kết nối đến điện thoại viên

Ví dụ thực tế:

Gỉa sử Doanh nghiệp của bạn hoạt động trong lĩnh vực Mỹ phẩm. Sau khi khách hàng mua sản phẩm về dùng 1-2 tuần, bạn có thể triển khai đồng loạt chiến dịch CSKH đến nhiều khách hàng cùng lúc bằng giải pháp Auto call theo kịch bản IVR như sau:

Kính chào Qúy khách,  tôi là Tâm – Giám đốc công ty Mỹ phẩm A. Trong quá trình sử dụng sản phẩm, nếu hài lòng về chất lượng sản phẩm, quý khách vui lòng bấm phím 1. Nếu chưa hài lòng và cần phản hồi về sản phẩm, vui lòng bấm phím 2 kết nối với điện thoại viên để được hỗ trợ

=> Nhân viên sẽ tiếp nhận cuộc gọi, giải đáp thắc mắc, lưu lại phản hồi của khách hàng để tiện cho việc CSKH trong những lần tiếp theo.

Tính năng và ưu điểm của dịch vụ Autocall

  • TIẾT KIỆM 90% phí điện thoại hàng tháng nhờ tính năng định tuyến cuộc gọi thông minh: Khách hàng dùng SĐT nhà mạng nào, hệ thống tự động lấy đúng sim của nhà mạng đó gọi đi cho khách hàng

  • Tăng 24 lần năng suất làm việc, giảm 95% thời gian
  • Autocall là giải pháp Tự động gọi ra để Ngoài ra, dịch vụ này còn dùng trong các lĩnh vực về Thương mại- Điển tử, bán hàng, giáo dục- đào tạo, nhắc nợ…
  • Có thể tích hợp với phần mềm CRM để quản lý thông tin khách hàng và giám sát thái độ, chất lượng phục vụ của nhân viên qua điện thoại
  • Không tốn phí sửa chữa, bảo dưỡng hệ thống, hỗ trợ 24/7

Doanh nghiệp cần chuẩn bị những gì để sử dụng Dịch vụ Auto call?

  • Doanh nghiệp cần căn cứ trên quy mô hoạt động để lựa chọn gói giải pháp phù hợp
  • Chuẩn bị trước nội dung ghi âm về sản phẩm
  • Cần SĐT để có thể forwart cuộc gọi về máy ( trong trường hợp các nhánh máy lẻ bận)  khi khách hàng gọi

———————————-

🎯 LIÊN HỆ NGAY HÔM NAY ĐỂ ĐƯỢC HỖ TRỢ!
🏠 Địa chỉ: Số 4,ngõ 44 Trần Thái Tông, Q.Cầu Giấy, HN
☎️ Hotline: 0247.300.8808 / 0943.668.250

 

BÀI VIẾT LIÊN QUANXEM THÊM